Os impactos do COVID-19 no comércio online

Na contramão de comércios e empresas físicas, o e-commerce vem conseguindo se adaptar melhor às demandas do distanciamento social causado pela pandemia do coronavírus (COVID-19), mesmo que isso não o impessa de sofrer impactos diretos. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, para a revista Exame, a quantidade de vendas em lojas online cresceu 40% na primeira quinzena do mês, traçando um comparativo com o mesmo período de 2019.

Neste cenário, cabe aos sites de compras online agregarem valor na decisão de compra do cliente, apresentando soluções para possíveis problemáticas e os benefícios que o serviço pode oferecer durante o período de isolamento. Além de se reinventar em diferentes aspectos, o gestor de um negócio próprio precisa ainda se atentar aos feedbacks de cada cliente para oferecer uma melhor experiência com o produto da marca.

Embora sejam importantes, neste artigo não tratemos estatísticas sobre a proliferação do coronavírus no Brasil e no mundo, mas sim como a doença vem impactando o mercado nacional e as possíveis medidas que podem ser adotadas para evitar possíveis crises.

COVID-19 e o e-commerce

Por mais incrível que pareça, muitas pessoas passaram a descobrir e fazer o primeiro pedido em negócios online somente após o início da quarentena, em março. Justamente por isso, as empresas passaram a notar uma alta demanda de determinados produtos, tanto no cenário virtual quanto no offline, resultando uma maior necessidade de produção e mão de obra. Além disso, o impacto da pandemia fez ainda que houvesse alterações consideráveis nos preços de muitos itens, como é o caso do álcool em gel e máscaras de pano.

No entanto, preços abusivos podem não ser estratégias tão eficazes como parece. O Procon.SP, tem recebido por meio de suas redes sociais denúncias de consumidores que tiveram problemas relacionados ao avanço do coronavírus. Até o dia início do mês de maio, foram registradas 2.831 reclamações, sendo que a maior parte refere-se a preços abusivos de produtos de higiene.

Por outro lado, a procura por itens de cresceram positivamente, bem como os pedidos em deliverys de comida e bebidas. Esse aumento pode ser facilmente explicado pelas medidas de segurança adotadas para se evitar aglomerações em grandes cidades. O site de moda e delivery de roupas foram categorias que conseguiram se adaptar às mudanças do cenário, mesmo que com algumas limitações, já que as lojas precisaram ser fechadas.

De acordo com o AppsFlyer, aumentou o uso de apps de delivery e entrega de comida durante a quarentena do novo coronavírus na Cidade de São Paulo. Segundo o levantamento, houve um crescimento de 700% em instalações de aplicativos dessa categoria na região. A análise ocorreu entre as semanas do dia 25 de abril com a de 2 de fevereiro deste ano, sobre os impactos da pandemia no mobile brasileiro e envolve 12 categorias de aplicativos.

Como manter a audiência em tempos de crise?Como mencionado mais acima, assim como as empresas e pequenos negócios, o consumidor está se ajustando às novas práticas de consumo. Neste caso, o empreendedor deve fornecer soluções úteis, mantendo-se fiel aos valores que já eram adotados anteriormente.

Durante este período, vale atualizar medidas dos produtos, pensar em novas formas de exibir seu produto/serviço, melhorar descrições dos produtos com mais detalhes importantes, mensurar fretes em faturas recentes e muito mais. Além disso, o consumo de material informativo sobre melhores práticas de logística para o seu e-commerce pode auxiliar o melhor posicionamento estratégico, construindo um relacionamento ainda mais consolidado com o público.

Em uma vida de empresário muitas coisas vão acontecer. Novos projetos, ideias, softwares, testes e tudo mais devem acontecer e um gestor precisa estar pronto para sempre testar novidades para conseguir melhorar sua realidade. Para isso ser sustentável, é essencial que todas as lições aprendidas estejam consolidadas, para que erros passados não sejam repetidos.

Veja algumas instruções no vídeo abaixo:

5 sinais que você precisa automatizar os processos na sua loja

Nos dias de hoje, você precisa estar muito mais antenado sobre as inovações que surgem no mundo dos negócios para atualizar sua loja e garantir diferencial competitivo no mercado.

O primeiro passo a tomar é identificar possíveis obstáculos que estão impedindo o negócio de progredir. Por vezes, o problema está em processos mal ajustados e desatualizados.

Acompanhe este artigo e conheça os 5 sinais que mostram que você precisa automatizar os processos na sua loja.

1. Não há controle do atendimento

Não é segredo para ninguém que prestar um bom atendimento é um dos fatores mais importantes para fidelizar seus clientes.

Se sua loja não possui um padrão de atendimento, há desencontro entre informações de preços, promoções e descontos e também não consegue suportar períodos de maior fluxo de pessoas. Algo precisa ser feito!

Quando você automatiza processos, todo o atendimento se tornam mais prático e controlável, gerando menos fila e menos espera.

Você melhora a experiência do cliente na compra, pode atender mais pessoas em menos tempo e com menor índice de erro, sem deixar de lado a exclusividade que cada um merece.

2. Não há controle sobre tempo e recursos

Você percebe que seus funcionários perdem tempo com atividades repetitivas e monótonas, seu estoque não é funcional e os equipamentos disponibilizados são utilizados indevidamente.

O conjunto dessas deficiências causam desperdícios que podem impactar diretamente na capacidade de sobrevivência da sua loja.

Ao automatizar processos, você economiza tempo, aumenta a produtividade, aproveita melhor os recursos, tanto materiais, quanto humanos e tem maior controle sobre as tarefas executadas.

Da mesma forma, você estará reduzindo custos empresariais e, consequentemente, tornando o negócio mais rentável.

3. Não há controle sobre as finanças

Entra mês, sai mês e o desafio de obter lucro persiste. Não há controle sobre as vendas realizadas e por esse motivo o fluxo de caixa não expressa a realidade.

Não é raro existir meses em que você nota que suas despesas foram maiores do que os recebimentos, resultando em prejuízo.

Automatizar os processos financeiros requer a integração dessa área com vendas e estoque. Somente dessa maneira você terá o real controle das finanças e evitará prejuízos.

4. Informações insuficientes

Você não sabe exatamente o quanto vendeu no mês, não tem muita noção sobre o perfil de seus clientes e o que mais eles compram em sua loja.

E quando precisa de algum dado específico, tem dificuldade em buscar, devido à falta de um processo automatizado que padronize essa ação.

A falta de informações sobre o desempenho de sua loja é um dos sinais de que você precisa automatizar os processos internos urgentemente.

5. Decisões pouco assertivas

Esse último item está diretamente relacionado ao anterior. Sem informações precisas e completas, as decisões importantes para sua loja estarão baseadas em achismos e suposições.

Esse fato coloca sua empresa sob uma gestão amadora e pouco efetiva, incapaz de antever situações e aproveitar oportunidades. Automatizar processos de armazenamento e utilização inteligente de informações pode ser um dos segredos para o sucesso.

Contar com um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP) em sua loja é a maneira mais vantajosa de automatizar processos de negócios que têm apresentado os sinais mencionados no texto.

Esse conteúdo foi útil para você? Leia também sobre os benefícios de ter um software personalizado para o seu negócio.

Como montar uma confecção de sucesso

Confecções de roupas têm obtido mais sucesso ao promover uma apresentação agradável aos seus clientes oferecendo a esse público os produtos que suprem suas reais necessidades, personalizando e permitindo que esses produtos sejam encontrados de forma ágil com todas as especificações necessárias para atende-los.

Assim, para a promoção da satisfação do seu cliente consumidor, é preciso ter um sistema organizado e inovar na execução das operações da sua empresa. É dessa forma que o atendimento ganha características motivadoras e acessíveis a todo o perfil de cliente.

Nesse artigo, vamos mostrar a você como montar uma confecção de sucesso para melhorar os rendimentos da sua empresa.

Tecnologia como inovação das operações empresariais

No mercado globalizado, o uso da tecnologia é essencial para a organização de setores e atividades operacionais de todos os tipos de negócios. As possibilidades são inúmeras e montar uma confecção de sucesso depende muito dessa tecnologia para melhores ações durante a execução e para o melhor planejamento.

Com isso, os processos de gestão passam a serem facilitados com um grande fluxo de armazenamento de dados e informações de clientes, fornecedores e da própria empresa que podem ser controlados para a promoção de melhorias em todos os processos de negociação.

Sistema ERP

Os sistemas ERP são criados como uma ferramenta para agregar valor e otimizar o tempo de atividade dos seus funcionários, tornando o atendimento mais ágil e com maiores capacidades de captação de clientes para fidelizações futuras. A tecnologia existe neles ajuda na tomada de decisão e no sucesso da confecção.

Nessa perspectiva, é que se desenvolvem os softwares de maneira intuitivas e que permitem uma organização e agilidade mais eficiente tanto no atendimento, quanto nas demais operações realizadas para que a empresa tenha um bom desempenho.

Montando uma confecção de sucesso

Para saber como montar uma confecção de sucesso, é preciso identificar o perfil do seu público e definir a sua procura no mercado de confecções para que você possa se organizar de forma a atender às suas necessidades.

Ter um sistema de atendimento organizado é essencial para que o seu cliente encontre as peças que procura sem que restem dúvidas sobre o produto que está adquirindo.

Com isso, muitas empresas apresentam suas confecções através de plataformas de acesso, onde é possível acompanhar os produtos em estoque, conferir suas especificações e selecionar aquele que desejam comprar.

ERP: um investimento necessário

Não é possível montar uma confecção de sucesso sem ter os recursos necessários para isso. Os sistemas ERP são ferramentas eficientes e que fornecem maior praticidade e agilidade aos seus usuários. Dentre as vantagens identificadas, temos:

- Otimização dos processos de atendimento;

- Melhora os processos de gestão administrativa, financeira e de marketing da empresa;

- Permite o acompanhamento dos indicadores de desempenho através de métricas, gráficos e relatórios;

- Promove melhorias nos planos estratégicos da empresa para tomadas de decisões mais eficientes.

A utilização de um sistema dinâmico e de fácil acesso permite uma boa experiência a seus usuários, promovendo maior satisfação a clientes consumidores e estabelecendo um sistema de compras e vendas de maior qualidade e eficiência.

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Confira 4 dicas para conquistar a fidelidade do cliente

Fidelizar clientes é um procedimento frequentemente menosprezado por muitas empresas, que consideram a primeira venda como a garantia de que o cliente voltará automaticamente em situações futuras. Mas um bom empreendedor sabe que investir na fidelização de seus clientes e fazer com que ele prefira a sua empresa em detrimento de outras, pode ser um grande diferencial no mercado.

Nesse texto, você vai encontrar 4 dicas valiosas para fidelizar seus clientes e potencializar as suas vendas. Vamos lá!

Marque presença na vida de seus clientes

Para garantir a fidelização de clientes, é muito importante se fazer presente. Isso significa que a empresa deve adotar um comportamento atencioso e estar sempre disposta a auxiliar seus clientes, seja em dificuldades para realização de alguma compra, em casos de dúvidas sobre os produtos, ou em qualquer outra situação. É muito reconfortante receber todo o suporte necessário quando se está em apuros, e nos momentos de compra não é diferente.

Ofereça assistência e esclareça dúvidas para garantir um relacionamento de confiança.

Marque presença também por meio de postagens frequentes e de qualidade. Fique ligado nos assuntos relativos ao seu segmento de mercado e atualize seus clientes sobre as inovações e tendências da área.

Também é interessante que seu cliente conheça de perto a rotina de sua empresa e saiba sobre todas as novidades, como a chegada de novos produtos e as tão requisitadas promoções.

Essas práticas são pontos chave para sua empresa marcar presença e garantir a fidelização dos clientes.

Estabeleça uma boa relação comercial

Uma boa relação entre cliente e empresa demanda conhecimento mútuo. Assim como é importante que o cliente esteja familiarizado com a sua empresa e se sinta à vontade nos momentos de compra, é igualmente vantajoso que sua empresa saiba quem é esse cliente.

Desse modo, conhecer os clientes também é fundamental para uma relação comercial saudável. Saber o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento faz com que eles se sintam únicos. E eles realmente são. Por trás de todo processo de compra, existe uma pessoa com características e demandas específicas, reconhecer esses aspectos e usar a favor das vendas pode ser um diferencial. O cliente que se sente compreendido por sua empresa está a poucos passos da fidelização.

Mostre eficiência

Obter uma gestão eficiente, embora seja um grande desafio, é imprescindível não só para fidelizar os clientes já existentes, como também para ser capaz de adquirir novos. Por isso, adotar um diagnóstico empresarial na gestão é muito vantajoso na hora de agir estrategicamente para satisfazer as necessidades da empresa e também dos clientes.

Quando as especificidades da empresa são detalhadas de maneira aprofundada, fica mais fácil decidir sobre quais as melhores técnicas e ferramentas para aperfeiçoar a gestão. Aliás, como é o seu sistema de gestão? Ele te oferece todo o suporte necessário para que você alcance seus objetivos?

A automatização da gestão é a melhor opção para potencializar a eficiência e alavancar as vendas.

Automatize sua gestão

A Inteligência Artificial, quando incorporada à gestão de empresas, proporciona a segurança e autonomia necessárias para os momentos de tomada de decisão. A utilização de um software personalizado auxilia na solução de problemas complexos e burocráticos e possibilita as melhores experiências de gestão.

Conheça nossos softwares mais inovadores e surpreenda seus clientes com a qualidade de sua empresa. Para uma fidelização efetiva, nada mais recomendável do que esbanjar excelência em todos os seus processos administrativos.

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