As melhores práticas para atendimento ao cliente

Atualmente, manter o foco no seu cliente consumidor e gerar estratégias que o conduzam aos processos de compras e contratações de serviços é uma necessidade para aqueles empreendimentos que desejam manter os clientes que já possuem e fidelizar novos clientes nesse processo.

Para isso, é necessário que um sistema estratégico seja aplicado de forma a captar esses clientes e fazer com que eles se sintam à vontade para fazer suas compras e bem atendidos durante essas operações. Nesse artigo, apresentaremos as melhores práticas do atendimento ao cliente para você que deseja aperfeiçoar o relacionamento da sua empresa com o seu consumidor.

Um atendimento de qualidade

Um atendimento de qualidade é aquele em que o cliente, no final da sua jornada de compras, sai satisfeito com a forma como foi atendido, com a qualidade do produto que comprou e com a sua experiência enquanto estava dentro da loja. Isso quer dizer que, se o cliente consumidor se sentir à vontade no seu estabelecimento comercial e conseguir realizar suas compras com prazer, as chances de retorno serão equivalentes à sua satisfação.

Experiência do cliente no estabelecimento comercial

A experiência do cliente enquanto comprador é um fator determinante para a geração de novas vendas. Assim, os atendimentos que são mais facilitados, que acontecem em menos tempo e que são capazes de transmitir todas as especificações necessárias do produto para a decisão de compra do cliente, fazem com que ele veja vantagens em se fidelizar como consumidor dos seus produtos.

Tecnologia para o atendimento

Com as possibilidades de negócio online, realizar suas compras sem a necessidade de sair de casa é um influenciador de clientes para se fidelizar em determinado ponto de venda. O atendimento através de plataformas automatizadas promove uma excelente experiência de compras quando organizada de forma simples, dinâmica e intuitiva.

A automatização dos processos de venda melhora a qualidade do cliente, pois os meios de cadastros de clientes estão mais ágeis e facilitados com esses sistemas. A organização e apresentação dos produtos por meio da tecnologia é um fator que contribui positivamente para o processo de vendas.

Canais de Comunicação

Como o atendimento ao cliente consiste com o relacionamento entre consumidor e empresa, é necessário que você compreenda o seu perfil de público e posicione os seus produtos em diferentes canais de comunicação.

A partir dessa estratégia, seus produtos ou serviços tem alcance direcionado ao seu público alvo e a capacidade de promover melhores busca e oferta, com um processo de compra mais efetivo e com resultados rentáveis.

Nessa perspectiva é que a tecnologia passa a ser um recurso fundamental para empreendimentos de todos os segmentos, pois o mundo dos negócios está cada dia que passa mais globalizado e o mercado cada vez mais competitivo.

O investimento nessas ferramentas permite a melhoria dos processos operacionais da empresa, otimizando o atendimento e oportunizando melhores condições de compra e venda de produtos e mercadorias.

Conheça os produtos e softwares que desenvolvemos e entre em contato para inovar nos seus processos de vendas e ter mais sucesso no seu segmento.

Como vender mais usando o Whats App Business

Se você tem um negócio online, precisa aprender como vender com o Whats App Business. Afinal, a plataforma para empresas do mensageiro mais popular do Brasil é uma fantástica oportunidade de aumentar o seu faturamento ao facilitar a relação com os clientes.

Para se ter uma ideia do impacto da ferramenta, em 2017 o Whats App correspondia a quase 1% do PIB do Brasil só com a relação de negócios internos. Agora que o Whats App Pay foi liberado para o país, a perspectiva é que essa porcentagem aumente.

Quer saber como vender com o Whats App Business? Então siga a leitura do artigo abaixo!

Conheça todas as funções do Whats App Business

O primeiro passo para saber como vender com o Whats App Business é entender quais são todas as funções que a versão do programa oferece para o seu negócio. Afinal, só dá para montar uma estratégia de ação se você entender todas as possibilidades a seu dispor.

Dentre as funções mais interessantes do Whats App Business, ressaltamos as seguintes:

● criar conta com localização: isso aumenta o nível de confiança do consumidor, especialmente porque a localização inclui o endereço completo, horário de funcionamento e até e-mail para contato. Isso deixa tudo mais profissional e confiável;

● catálogo de produtos: com essa opção, fica mais fácil mostrar aos consumidores todos os seus produtos e permitir que eles façam a compra que quiserem. Isso economiza tempo e aumenta os resultados;

● respostas rápidas e pré-programadas: quem trabalha com o público sabe que as pessoas costumam ter mais ou menos as mesmas dúvidas sempre. Por isso, é útil ter algumas respostas rápidas pré-programadas para agilizar o atendimento;

● etiquetas para organização: o Whats App Business permite que você crie etiquetas específicas para organizar os clientes e tornar o processo de venda pelo aplicativo mais fácil.

Ferramentas e recursos do Whats app business

Monte uma estrutura para vender com o programa

Se você quer vender pelo Whats App Business, não adianta simplesmente chegar no aplicativo e começar a conversar com as pessoas. É preciso montar uma estrutura completa antes.

Uma estrutura de vendas consiste em três fases:

● captação;

● negociação;

● pós-venda.

Nesse caso, tanto a negociação, quanto o pós-venda serão feitos pelo Whats App Business. No entanto, você precisará cuidar da captação.

Isso significa que você deverá elaborar uma estratégia completa para angariar público nas redes sociais, no Google e em outras fontes, colocar um link para WhatsApp e converter essas pessoas para a sua conta.

Quanto melhor for a sua estrutura, mais segmentada e mais bem pensada, melhores serão os resultados que você vai obter dentro do aplicativo.

Uma ótima forma de captar novos clientes é usando a influência digital no Instagram e em outras redes sociais, conheça o projeto Eufluenciador, ele é uma ótima alternativa para isso.

Crie listas segmentadas de promoções

Imagine que você tenha uma loja de video-games e quer saber como vender no Whats App Web. Você sabe, por exemplo, que seus clientes podem se dividir em donos de PlayStation, de Xbox e de Nintendo Switch. Isso sem falar em donos de outras plataformas (como o Nintendo 3DS ou PC), além de clientes interessados em manutenção dos seus consoles.

Por isso, não vale a pena mandar para um cliente dono de um Xbox One um game que é do PlayStation 4. O inverso também é verdadeiro.

Dessa forma, o melhor a ser feito é criar listas segmentadas que possam ser alimentadas com conteúdos e mensagens exclusivas de modo a aumentar as chances de vendas.

Assim, quando você quiser promover um jogo da Nintendo, envia a mensagem somente para clientes donos de um console da Nintendo. E por aí vai.

Essas listas podem ser criadas de diversas formas, como planilhas, softwares de gestão como o software Gerentes da INNET Soluções e até mesmo em uma folha de papel. A diferença será no momento de utilizar essas informações, cada um dos meios irá te fornecer um certo trabalho e redução de trabalho. Um software como o da INNET Soluções é sem dúvida a melhor opção para armazenar e utilizar as informações.

Não esqueça, no entanto, de estabelecer mecanismos para que o cliente possa sair das listas se quiser, pois a lei exige isso. No entanto, deixe claro que a presença na lista é uma das maneiras de obter códigos promocionais de desconto para os produtos, uma vez que isso é um poderoso argumento a favor da presença na lista.

Use um chatbot para ter um atendimento agilizado

Conforme sua empresa cresce, você começará a lidar com mais e mais clientes no Whats App Business. Pode chegar um momento em que você terá de lidar com 100 ou mais leads no celular e, se não tomar cuidado, acabará passando o dia inteiro falando com possíveis e clientes e não produzirá nada.

A melhor maneira de resolver isso é instalar um chatbot na sua conta para poder filtrar o público que vai até você e automatizar o processo. Com o Whats App Business, é possível programar algumas mensagens que serão enviadas automaticamente em determinados contextos. Quando o cliente perguntar o tempo de produção ou de frete, por exemplo, o chatbot saberá responder e só enviará para você as mensagens que forem importantes.

Assim, sobrará mais tempo para você produzir e cuidar das outras áreas da sua loja ou empresa. Ótimo, não é?

E aí, aprendeu como vender no Whats App Business? Não esqueça de deixar um comentário abaixo com a sua opinião sobre o assunto!

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Qual é a importância do feedback do cliente

O objetivo de qualquer empresa é se manter competitiva por muito tempo. E para que isso ocorra, ela deve buscar a evolução todos os dias, melhorando seus processos, seus serviços, seu atendimento e seu produto.

Existem diversas formas de manter o aprimoramento contínuo; no entanto, uma das mais importantes é a análise de feedback dos seus clientes. É com ela que você descobre se realmente está no caminho certo ou se precisa mudar o rumo.

Definindo o feedback

Mas o que vem a ser o feedback? Ele simplesmente é o retorno do consumidor que adquiriu o seu produto ou serviço, informando como foi a experiência de compra, se ele está satisfeito, se houve algum problema, se há alguma reclamação etc.

O feedback pode ser positivo ou negativo e a empresa precisa saber lidar com ambos. O feedback positivo é bom, deixa a equipe feliz e motivada, mas é preciso não se deixar levar por ele, pois se corre o risco de começar a negligenciar alguns detalhes, já que o resultado é positivo.

Quanto ao feedback negativo, não se deve levar para o “lado pessoal”. Tenha em mente que uma reclamação é uma oportunidade de mudança e de melhora em seu produto ou serviço. O cliente não reclama à toa. É importante verificar o que está errado e mudar.

Como coletar e analisar o feedback

A coisa é bem simples. Para coletar os feedbacks de seus clientes é necessário que sua empresa crie meios de comunicação com eles. Há uma série de maneiras de fazer isso acontecer. O contato com o consumidor pode ser via telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, pesquisas de satisfação etc.

Você pode manter apenas um canal de contato ou vários ao mesmo tempo. No entanto, é preciso também criar formas de filtrar e analisar as informações que serão recolhidas por meio dessa comunicação com o cliente. Não adianta ter canais de comunicação e a informação se perder. É preciso criar formas eficazes de captar a informação, analisar e utilizar para que a empresa implemente melhorias.

Importância do feedback

Existem algumas coisas que a análise do feedback dos clientes pode trazer de bom para sua empresa. Mesmo quando ele é negativo. Vamos dar dois exemplos da importância do feedback:

1. Melhora de produtos e serviços:

Quando o consumidor opina sobre um produto ou serviço é preciso estar atento. Afinal, por meio desta opinião você tem condições de melhorá-los, para que as vendas aumentem e seus clientes fiquem satisfeitos. Muitas vezes as empresas acreditam que o que fazem está perfeito, mas apenas passando pelo aval do consumidor elas podem ter certeza disso ou se será necessário modificar o que for preciso.

2. Identificação real do seu público:

As empresas criam produtos e serviços visando um público que ela acredita ser o seu. O feedback pode mostrar que, na verdade, o público é outro. Assim, a empresa pode conhecer melhor seus consumidores e ajustar suas atividades para atendê-los.

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