Você sabe o que é um PDV e como ele pode ser importante para o dia a dia da sua empresa?
No artigo abaixo, iremos te explicar detalhadamente o que esse conceito significa, como você pode usar ele para melhorar a sua empresa, quais são as vantagens que ele oferece a quem o usa, além de todas as características mais importantes a respeito dele.
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Afinal, o que é PDV?
O PVD é uma sigla que significa Ponto de Venda.
De forma geral, o PDV nada mais é do que o local (ou canal) que uma pessoa pode usar para fazer negociação, contratar o serviço ou comprar algum produto da sua empresa, ou seja, é o local de comunicação com o qual você fala com os seus potenciais clientes.
Por esse motivo, muitos especialistas da área chamam o PDV de Sistema de Frente de Caixa.
Para ficar ainda mais simples de você entender, o conceito de PDV nada mais é do que um software que é usado para auxiliar a sua empresa todas às vezes que o seu cliente fizer uma compra ou você precisar fazer o registro das transações realizadas.
Nesse contexto, o PDV funciona nas seguintes áreas:
- Integrando a área da contabilidade, do estoque e das finanças da sua empresa;
- Fazendo com que o TEF seja integrado;
- Registrando os descontos, preços e quantidades de cada produto;
- Identificando qual é a forma de pagamento que está sendo usada;
- Emitindo notas fiscais;
- Emitindo cupons fiscais;
- E mais;
Ou seja, o PDV é uma ferramenta que pode ser usada para gerenciar de forma mais eficiente o seu negócio.
Mais do que isso, o PDV também deve ajudar a fazer com que o vendedor seja capaz de fechar uma venda de forma mais rápida e fácil, pois essa ferramenta automatiza todos os principais processos da empresa.
Por que o PDV é tão importante?
Em poucas palavras, podemos resumir que a grande importância de conhecer e entender o PDV está no fato de que, assim, você pode, através disso, criar ações que podem ser implementadas com o objetivo de ter uma maior aproximação com os seus clientes.
Por exemplo, essas ações podem ser que a sua empresa ofereça amostras grátis, ofertas personalizadas para cada perfil, pode ser alguma espécie de promoção, além de diversas outras coisas que discutiremos ao longo deste artigo.
Isso porque o PDV, além de conectar todas as partes de uma empresa e fazer com que todas as informações sejam unificadas, ele também armazena esses dados e, posteriormente, você pode fazer uso deles para analisar quem são os seus clientes e quais são as melhores estratégias para atrair mais gente e fidelizar as pessoas existentes. Assim, o seu negócio pode crescer.
Para fazer essas ações e para que elas sejam efetivas e realmente sejam capazes de atrair mais clientes e fidelizar os clientes que você já tem, é muito importante que você conheça o seu público e dos itens que preferem.
Com esse objetivo, você pode puxar um relatório de avaliação de segmentação do mercado. A partir desse relatório, você conhece qual é o seu nicho, se adequa ao seu público e ainda tem uma visão geral do que pode te ajudar a crescer.
Além disso, um PDV eficiente também é capaz de ajudar que o cliente tenha uma boa experiência de compra na sua loja. Isso porque com o sistema todo unificado, as vendas se tornam mais automatizadas e eficientes.
Nesse contexto, especialmente nos dias de hoje, período no qual os clientes estão cada vez mais exigentes com o atendimento ao consumidor, é muito importante que as lojas sejam capazes de proporcionar essa experiência.
Quais são os tipos de PDV existentes?
Antes de adotar o PDV na sua empresa, é muito importante que você entenda que existem alguns diferentes tipos dele e que você pode escolher qual é o que mais vai se adequar com as exigências do seu negócio.
Basicamente, tem dois tipos principais, o online e o fixo e cada um deles tem suas vantagens e desvantagens. Conheça abaixo as principais diferenças existentes entre eles:
- Sistema de PDV do tipo online: esse tipo de PDV utiliza o armazenamento na nuvem para armazenar os arquivos gerados através do software. Ou seja, com o PDV online você pode fazer o gerenciamento da sua frente de caixa a partir de um browser de internet, mas para isso basta que você tenha o computador conectados à internet. Com ele, dá para você atender os seus consumidores, fechar as vendas do seu negócio, gerenciar delivery e muito mais;
- Sistema PDV do tipo fixo: de forma semelhante ao PDV do tipo online, o PDV do tipo fixo também permite que você faça o gerenciamento do seu negócio, da sua frente de caixa, que você faça as suas vendas, que gerencie o atendimento dos seus consumidores e muito mais. No entanto, como o grande diferencial está no fato de que esse sistema é conectado a um dispositivo específico, ou seja, para que você acesse ele de outro lugar é necessário usar ferramentas de acesso remoto. Nesse contexto, podemos citar o exemplo de computadores utilizados em caixas que utilizam impressoras, máquina de cartão, leitor de códigos de barra, caixa e muito mais tudo isso conectado a uma só máquina;
Frente de caixa e PDV são a mesma coisa?
Não, frente de caixa e PDV não são a mesma coisa, apesar de que muitas vezes esses dois termos são usados como sinônimo.
Basicamente, a frente de caixa é uma etapa da venda, ou seja, é quando o cliente finaliza a compra e realiza o pagamento.
Já o PDV é o local onde o seu cliente pode encontrar o seu produto (pode ser, por exemplo, uma loja, uma prateleira em alguma feira, uma vitrine ou qualquer outra coisa do tipo), o que significa que a frente de caixa é uma das etapas que pode está unida ao seu PDV.
Qual PDV é ideal escolher para minha loja?
A escolha do PDV deve ser levada para uma análise muito mais ampla do que somente a qualidade do PDV, pois como dito anteriormente, o PDV gera dados e esses dados que são o mais importante.
Verifique os relatórios e consultas disponíveis após o PDV gerar os dados, veja alguns que farão toda a diferença:
Relatório de Ticket médio
Com ele você consegue verifica o valor que cada cliente está, em média, deixando na loja e com isso saber se é necessário treinar funcionários para saberem como fazer venda casada ou se é necessário comprar mais produtos que complemente uns aos outros.
Relatório de vendas
Esse é o básico, mas o maior erro cometido pelos lojistas é não usar o relatório como deve ser usado, isto é, analisar os produtos mais e menos vendidos, fazer pós venda com clientes, avaliar os clientes classe A, B ou C e por aí vai...
Relatório de Cartões
Super necessário para fazer a conciliação de cartões, isso é primordial para checar se o que está sendo vendido, você está recebendo. Lembre-se, venda em cartão estão sujeitas a cancelamento devido a roubo de cartão e suspeita de fraude, se você não checa isso, pode estar deixando de receber.
Fechamento de caixa
O fechamento de caixa consiste em conferir as operações do dia e verificar se o saldo no final está batendo com o sistema PDV. Nessa hora já pode ser realizada uma avaliação de como foi o dia, vendo desempenho de vendedores e de produtos.
Suporte para sistemas PDV
É muito comum hoje em dia encontrarmos softwares PDV na nuvem que não possuem um suporte de qualidade, o suporte será o recurso principal para momentos de dificuldade e que sabemos que quando se trata de finalizar uma venda, não podemos demorar!
